消费者线上买“缩水榴莲”维权难

　　唐女士为买到的榴莲称重。

　　电商平台上所销售的榴莲，承诺重量不低于34斤，可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水，消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿，但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。扬子晚报消费评审团记者对此展开调查。

　　扬子晚报/扬眼记者 姜靖仪

　　记者调查

　　线上买榴莲遇“缩水版” 客服称缩水是因为水分蒸发

　　夏季是榴莲爱好者的狂欢季，消费者唐女士也不例外，6月25日，她在浏览一家南京的电商平台后看见榴莲正搞拼团促销，只要98元就可以买回一个34斤装的“泰国进口金枕头榴莲”，唐女士毫不犹豫下单了。6月30日下午，唐女士收到了快递寄来的榴莲，她兴冲冲地打开包装，看见的却是一个“小块头”。

　　“我经常吃榴莲，因此对于大小重量还是挺敏感的。”唐女士告诉扬子晚报消费评审团记者，当时第一眼看见这快递来的榴莲就感觉重量不对，于是她用手提电子秤称了一下，到手的榴莲净重1.27公斤，即2.54斤。

　　网页上“1个装 3-4斤”的榴莲到手一称只有2.54斤，这让唐女士难以接受。唐女士向电商平台提出了退货要求。前两次，客服以“生鲜商品不支持退货”为由拒绝了唐女士，提出愿意给唐女士申请20元-35元的补偿。对于这样的处理方案，唐女士并不接受。7月1日，唐女士接到了该平台的客服电话。客服告知，出厂榴莲是经过称重的，在3-4斤。唐女士随即要求客服给出出厂称重的照片，客服回答没有，只解释了一下榴莲重量不足是因运送途中水分蒸发引起的，并且对唐女士的电子秤称重表示质疑。

　　面对客服的说法，唐女士表示很气愤。根据唐女士给的网购链接，扬子晚报记者浏览了该商品的购买评价，发现像唐女士这样收到重量不足的榴莲的顾客很多，甚至一位消费者在投诉中留言称，自己拿到手的榴莲只有1斤多重。

　　专家说法

　　市场监管：损耗重量应由商家承担

　　针对客服回应的重量不足是因为快递途中水分被蒸发的说法。一位水果店老板表示，如果说如电商平台所言，少掉的重量是被蒸发所致，其中最大可能就是快递没有采取必要冷链方式。因为眼下天气炎热，如果运输路途长、时间久，那么水果的水分是极易被蒸发掉的。作为这么大的电商平台，选择常温快递显然有些业余了。