缘何高薪请不到好保姆

　　家政服务人员心理状态与职业发展分析

　　日前，国家发改委副主任连维良在《关于促进家政服务业提质扩容的意见》吹风会上透露：2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量超过3000万人。近年，家政服务市场总规模保持20%左右的增速。

　　在大连市人社局编制并发布的2018年本市人力资源市场常用的8个职业的工资指导价位中，月嫂的平均月收入是最高的，在8000元至12000元之间。北上广深一线城市的月嫂平均月收入可达15000元到20000元。北京各大家政平台的App上，签约小时工一小时收费50元。

　　高收入、高需求的家政服务行业，缘何一直缺少高质量、稳定的从业者?

　　家政服务人员普遍学历偏低，易产生自卑心理

　　天津师范大学心理学院受天津市妇联委托，从2018年4月到11月做了《天津市家政人员现状调查与心理筛查》，此次调查是我国首次针对家政服务的心理调查。

　　本次调查对象涉及天津市妇女家庭服务业协会的52个会员单位，男女比例为30:421，绝大部分为中年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被调查者教育程度集中在高中及以下学历。

　　调查结果显示，家政服务人员的职业选择主要有三大类原因：挣钱，离家近、方便照顾家庭，自己没有其他技能。由此可知，家政服务人员选择家政工作主要因素是现实因素，考虑其兴趣特长、职业发展的因素微乎其微。

　　同时，有95.3%的家政服务人员属于低自尊。在调查中，有53%的被调查者选择了“我时常认为自己一无是处”，48.3%的被调查者选择了“归根结底，倾向于觉得自己是一个失败者”这一条目，还有39.5%的被调查者选择了“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目。这在一定程度上体现了家政服务人员的自我评价比较低，社会定位比较卑微，很多从业人员缺乏归属感、安全感，自我效能感也比较低，不敢提出自己的合理要求。

　　天津师范大学心理学部副部长、《天津市家政人员现状调查与心理筛查》课题组负责人吴捷介绍：“家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。”