他举例说，疫情期间，大量医护人员投入到对新冠肺炎患者的诊疗和护理当中。如果人工智能产品可以提供在医院内安全、精准地自动为患者送药、量体温等服务，就可以代替部分人工护理，让医护人员的工作更加高效，甚至在一定程度上降低医护人员的感染风险。

　　“但现在很多人工智能产品还提供不了这么完善的服务，与疫情中的现实需求还有一定差距。” 黄铁军说。

　　黄铁军认为，此次疫情还向人工智能行业提出另一个更高要求保护好用户隐私。

　　比如，利用语音识别、人脸识别技术研发的“零接触”产品，涉及用户的声纹和肖像等隐私信息，这些个人隐私信息能否得到很好的保护，是影响这些人工智能产品未来应用的重要因素。

　　“疫情催生的很多需求可能是长期性的，但是在满足这些需求的同时，一定要把安全隐私的问题重视起来。否则需求虽然在那里，大家如果不放心，还是难以真正落地。”黄铁军说。

　　谈到个人隐私问题，赵志伟认为，人工智能产品的便利性与用户个人隐私之间，确实像个跷跷板。要享受非常便捷的服务，往往需要提供更多个人信息。人工智能企业应该注重用户个人隐私，同时在法律法规和政策允许的范围内应用人工智能技术，不能“越界”。

　　“这次疫情也促使我们更深入地思考这个问题，” 黄铁军补充说，“法律法规和企业自律当然必不可少，但解铃还须系铃人，我们最近的研究和实践表明，既很好地应用人工智能技术，同时又很好地保护用户隐私，这种技术路径是存在的。”（记者 刘园园）