8位专家解读疫情当下之时尚行业生存战(4)
认知变革、抓住关键
疫情前,很多企业对线上运营和科技创新应用持观望、迟疑态度。一直认为门店多、规模大就是企业盈利的关键。今天很多人开始明白,流量与运营能力才是企业最重要的核心资产。通过疫情洗礼,很多服装品牌或者零售端企业,必将开始加大对线上的投入。但是投入什么、怎么投入?是做小程序、在线商城还是直播?在渠道的选择上又显盲目。其实无论哪种渠道都是运营的工具,试想如果所有企业都来做直播,企业精力有限,顾客也会看花眼无所适从。企业必须通过数字化建立与顾客的连接点,这才是关键所在。
数字化运营能力
无论社交电商或者社区化运营,都是从物以类聚到人以群分的变化,从经营商品转变为经营用户。经营与用户的数字、智能化,将是一个必然选择。如今线上获客成本已超过线下,线上流量遇到瓶颈。对于未接触过线上运营的品牌来说,获取用户的成本更高,运营用户的能力也较差,所以最后可能不仅不挣钱还亏钱。只有通过技术手段细化分工,打造自己的数字化运营能力优势,才能在未来竞争中立于不败。
用户IDEA
传统线下企业有一个很大的优势,就是能够低成本接触到很多线下用户。如何通过技术手段、数字化工具把这些用户沉淀下来、运营起来?我们应该具备“用户IDEA”思维:
1、用户识别(Identification),通过用户识别,实现人、货、行为等的数字化;2、用户留存(Deposit),通过内容营销和提升体验来提高用户留存率;3、用户触达(Engagement),利用技术工具全域触达用户;4、用户分析(Analysis),通过用户数据挖掘分析,创造更多价值。
在这其中,数字化的技术工具必不可少。时尚行业本身就是一个注重视觉的行业,网购我们看的是静态图,直播我们能够看到更真实的服装,但这些商品跟我们自己的联系依然有限。利用数字化工具,能够更精准的分析用户需求,提供更加有效的推荐和贴心的服务,提供真正的在线体验方式,通过多点建立用户与企业、与商品、与服务的联系。借助科技力量进行线上线下布局是零售企业必须具有的能力,这既是核心服务能力的打造,更是未来竞争力的塑造。
沃美优选董事长、社群营销专家汤晓:
重新审视线上,善用高科技做好裂变
1、从“经营货”到“经营人”。不管是做实体零售店还是做线上的电商,我们都是把产品放到了线上或者线下,其实就是产品的搬运工。现在从经营私域流量或者社群的角度,我们应该更加关注客户的多种需求,比如说他除了服装之外,可能还有一些别的需求,是否当我们的人群比较集中或者聚焦的时候,我们也会同样提供产品给他,去完善我们的产品定位和消费者的多元需求。